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遇到媒体问题时保护您的业务

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We all know Murphy’法则:如果一件事情会出错,那就会。你不’不必悲观地接受您的业务周围可能会出现问题,而制定计划的简单预防措施就可以防止媒体项目发展为全面的危机。诀窍是尽早采取行动并保持一致的消息传递。 

Be proactive

快速浏览新闻将显示您想要避免的事情:环境破坏,心怀不满的客户,财产和人员损失,可疑的营销或产品缺陷。 拟定可能影响您的业务的问题网格,将其从最小到最可能堆叠在一起,从最小到最大程度排列。优先考虑A1问题-极有可能造成严重损失的情况。     

可以发表评论

没有比这更糟糕的了“业主无法发表评论”。已经准备好媒体声明,可以使您领先于对话并确保平衡的报告。最多有五条主要信息,这些信息定义了背景和您正在采取的行动,这些信息是诚实,积极的,最重要的是,显示同理心。说出您的意思,说出您的意思,然后让您的言语与您的行为相吻合。避免任何对抗或歧义。 

人为错误和技术

确实会发生人为错误和技术故障,而您不会’不想被蒙蔽。允许危机发展可能会给您的业务和品牌造成长期损害。确定您的问题管理团队,并草拟所有详细信息的联系表。确保每个人都有电子副本,并确保每季度准确联系方式。出现问题时,请遵循约定的通知流程并向所选发言人进行简报。它并不总是所有者,而是知道业务并表现良好的人。强烈建议进行媒体培训。

In Summary

积极主动,因为处理好问题将提高您的信誉和声誉。为潜在的媒体问题做准备有点像购买保险:它可以防止事故变成灾难,然后您就不必’不必担心墨菲。

由Lisa Burling撰写 LBPR

本文由一位独立作者撰写。本文中表达的任何观点和观点仅属于作者,并不一定反映IMB的观点。

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